Elija por favor la fecha deseada, complete la información solicitada en el formulario, proceda a realizar su pago por uno de nuestros medios virtuales, https://guianzaexpress.com/pagos-en-linea/, y listo, la confirmación será enviada al correo electrónico una vez sea confirmado el pago.

No, por este medio solo se confirma la reserva una vez sea validado el pago, para otros medios de pago por favor contactarnos vía telefónica o WhatsApp a los números (+57) 300-277-6850, (+57) 301-320-7154 o (+57) 317-666-7192.

Lo recomendable es hacerla una vez sepas la fecha en la que deseas realizar la actividad, por temas de disponibilidad, sin embargo, tenga en cuenta que tenemos un tiempo límite de antelación para poder procesar su reserva.

Aunque en la mayoría de nuestros servicios los niños hasta los 4 años viajan gratis, sí es necesario incluirlos, necesitamos saber quiénes viajan con nosotros para poder tener en cuenta el manejo que daremos a cada cliente o grupo de cliente, para nosotros los menores son de gran importancia y queremos que ellos se sientan de la mejor manera posible, porque además, consideramos que, no es lo mismo viajar con niños pequeños que con adultos y queremos brindarle a toda la familia la mejor de las experiencias.

Aunque utilices tu correo o tus datos bancario, siempre deben estar los datos de quien disfrutará del servicio.

No, esto no es posible ya que, para poder formalizar la reserva, debemos saber la fecha exacta en la que lo realizará, sin embargo, si llegas a tener un cambio de planes, puedes solicitar un cambio de fechas, escríbenos y te ayudaremos con esto.

Contamos con unas líneas telefónicas en las cuales puedes comunicarte con uno de nuestros coordinadores operativos, quienes estarán dispuestos a ayudarte en todo lo que necesites, inclusive hasta con tus reservas.

Luego de elegir fechas, llenar tus datos personales, número de pasajeros, etc. Podrás ver el valor total del servicio y proceder a realizar tu pago.

Nuestras actividades se realizan con normalidad durante todo el año, sin embargo, si por condiciones climáticas extremas debemos cancelar, te ofreceremos otras alternativas, como cambio de fechas o de actividad y/o hasta el reintegro inmediato del dinero, en caso de que definitivamente no podamos llevar a cabo la actividad.

Rta: Normalmente nuestros tours inician de manera puntual, por lo que esperar por mucho tiempo nos retrasaría la operación, sin embargo, nos comunicaremos con usted y/o podríamos disponer de 5 minutos en caso de no obtener respuesta, para esperarle, si podemos contactarle o si con anticipación nos han hecho saber que tendrá un retraso, podemos sugerir un punto de encuentro en el trayecto de recogida a los demás pasajeros, el cual nos permita cumplirle a todos con el horario de recogida, y por supuesto que usted también pueda disfrutar del tour, en caso de que ya hayamos empezado y quiera unirse, puede hacerlo sin inconvenientes, pero eso sí bajo su total responsabilidad.

Si, normalmente especificamos en los descriptivos de cada servicio los lugares que visitaremos, y en caso de que haya algún cambio en estos te lo haremos saber, en esos casos, siempre incluiremos una buena alternativa como reemplazo, pero, sí cumpliremos con el número de lugares que estén estipulados en nuestro itinerario.

Principalmente en inglés y español, sin embargo, contamos con guías en todos los idiomas, con incrementos de valor adicional.

Todo dependerá del idioma, la actividad, el lugar y el tiempo estipulado para la actividad.

Todo menor de 18 años debe realizar cualquiera de nuestras actividades, siempre y cuando vaya acompañado de un adulto, sin embargo, no puede ser titular de ninguna reserva.

En nuestros servicios privados, los precios son por tipo de vehículos o rango de pasajeros, mientras que, en los servicios o tours compartidos, los valores son por persona.

No, ya que si uno de los vuelos se retrasa, nuestro staff, conductor, así como los demás pasajeros, deberán esperar en el aeropuerto hasta la llegada del otro vuelo, que puede ser inclusive una espera de muchas horas, lo cual generaría además un recargo adicional por tiempo de espera.

Pueden realizar diferentes reservas, cada una por el número de pasajeros que deseen por vehículo.

Puedes enviarnos un correo con los datos que deseas cambiar a marketing@guianzaexpresscartagena.com

Sí es posible, sin embargo, recuerda que cada traslado o parada puede tener un costo adicional.

La responsabilidad de la pérdida del vuelo es totalmente del cliente, sin embargo, si nos avisan con anticipación lo sucedido y contamos con la disponibilidad, podríamos validar el cambio de horario, si se avisa sobre la hora y ya el conductor se encuentra en el lugar o está en camino hacia el aeropuerto, podría haber un recargo adicional por el cambio, y en caso de no informar, el servicio se marcaría como no show y no habría reembolso.

Los vuelos y/o barcos se monitorean constantemente y nuestro personal de staff nos informará sobre el retaso o adelanto para poder reprogramar o informar, al conductor y a todo el personal operativo, la nueva hora de llegada, así que no tiene por qué preocuparse si no alcanzas a informarnos, nosotros estaremos siempre súper pendientes.

Si, en caso de necesitar una no dudes en hacérnoslo saber con tiempo suficiente para reservarla para ti, sin embargo, recuerda que este servicio tiene un costo adicional.

Una maleta por persona, en caso de tener más maletas les sugerimos reservar un vehículo con capacidad mayor para la mayor comodidad de cada uno de los pasajeros.

Para vuelos, tenemos un satff que le estará esperando en la puerta de salida con una señal con su nombre. Para pasajeros de cruceros, los esperaremos dentro del puerto, en zona 1, por donde se encuentran los contenedores, allí estaremos con una pancarta con su nombre, por favor, NO TOME EL SHUTTLE BUS, salga caminando del barco hasta donde se encuentre con uno de nosotros quien vestirá con chaqueta azul oscuro y el logo de Guianza Express S.A.S.

Para vuelos nacionales la espera máxima será de una hora. Para vuelos internacionales, estaremos en constante comunicación con usted para validar si se encuentra en migración, de ser así podemos esperarle.

El tiempo del trayecto varía dependiendo del destino.

Para transfer in, debes indicarnos el número del vuelo de llegada, esto con el fin de monitorearlo, para pasajeros de cruceros por favor indicar el nombre del barco. Para transfer out, de igual manera requerimos el número de vuelo para poder calcular el tiempo de anticipación con el que debes llegar al aeropuerto, para todo el proceso de check-in y maletas. Para vuelos nacionales la recogida se hará 2 horas antes de la hora programada de salida del vuelo, para internacionales será 3 horas antes.

No tenemos límites de pasajeros por lo cual puedes reservar para todas las personas que necesites y las veces que así lo desees.

Tenemos diferentes medios de pagos puedes consultarlos en el siguiente link https://guianzaexpress.com/pagos-en-linea/.

Si al verificar en tu cuenta bancaria está cargado el saldo, es posible que hayas indicado mal tu e-mail o se haya ido a spam, puedes revisar en esa bandeja, si no se ve cargado, es posible que no se haya completado el pago, por tal este no está confirmado, intenta realizar el proceso nuevamente.